Resi e Rimborsi

Qual è la differenza tra Reso e Diritto di Recesso

Prima di procedere con una richiesta di reso o rimborso, è essenziale comprendere la differenza tra 'reso' e 'diritto di recesso'.

Diritto di Recesso: Questa opzione si riferisce alla possibilità di cambiare idea sull'acquisto senza fornire alcuna motivazione. Il consumatore ha 14 giorni dalla data di ricevimento della merce per esercitare questo diritto, restituendo il prodotto a spese del venditore. Tuttavia, alcuni articoli, come quelli su misura o personalizzati, sono esclusi da questo diritto.

Reso: Si riferisce alla restituzione di prodotti che presentano difetti o non sono conformi a quanto descritto. In questo caso, le spese di restituzione sono a carico del venditore. Azione Salute offre 14 giorni dal ricevimento del prodotto per poter aprire una pratica di reso.

Spedizione per il reso gratuita e nessuna commissione di riassortimento sono garantite per i resi idonei.

Prodotti esclusi dalla possibilità di reso

Le seguenti tipologie di articoli sono escluse dalla possibilità di reso e quindi del rimborso:

Articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati, o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Articoli sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna.
Articoli in promozione.

Questi beni includono prodotti con contatto intimo e/o contatto con il corpo per i quali Azione Salute garantisce che, se già inviati una volta, non possono essere venduti nuovamente.

Esempi di prodotti esclusi dal reso: ortesi, bendaggi attivi, tutori, guaine compressive, pannoloni, assorbenti, traverse, rialzi per WC e bidet, sedie comode, sedie per doccia e supporti per water. Sono inoltre esclusi i beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni.

Prodotti a Contatto con la Pelle

È possibile provare prodotti come i tutori che vengono a contatto con la pelle. Tuttavia, questi prodotti devono essere restituiti nella loro condizione originale, compresi imballaggio ed etichette. Pensate a come funziona in un negozio fisico: potete provare ovviamente una maglietta, ma se la sporcate di sudore, non potete restituirla.

Come effettuare un reso

Accedi all'area clienti e identifica l’ordine che intendi restituire.
Clicca su "Richiedi Reso".
Seleziona la motivazione del reso tra quelle proposte e aggiungi eventuali note.
Conferma la tua richiesta. Riceverai una email di conferma e successivamente un'etichetta prepagata del nostro corriere con le istruzioni per spedire il reso.

Nota bene: in caso di prodotti molto voluminosi organizzeremo un ritiro a domicilio del prodotto e saremo noi a contattarti per organizzare il ritiro.

Condizioni per un Rimborso Valido

Una volta ricevuto e verificata l'integrità del prodotto, ti comunicheremo l'esito della pratica di reso ed eseguiremo un rimborso con il medesimo metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

La pratica di reso verrà conclusa senza rimborso qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero si riscontri:

Mancanza dell'imballo originale
Assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc.)
Danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto

In caso di conclusione della pratica di reso senza rimborso, potrai comunque ricevere il tuo prodotto reso con una nuova spedizione, da organizzare con un nostro operatore al numero 02 8089 8975 oppure contattandoci via mail a assistenzaclienti@azionesalute.it

Rimborsi

Dopo aver verificato l'integrità del prodotto restituito, effettueremo un rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.

Per gli ordini con pagamento in contrassegno (pagamento alla consegna), in caso di rimborso, esso verrà eseguito mediante bonifico bancario e dovrà essere comunicato il codice IBAN e i dati dell'intestatario di un conto corrente al nostro servizio clienti.

Inoltre, nel caso di pagamento con contrassegno, sono escluse dal rimborso le commissioni richieste dal corriere per il pagamento alla consegna.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva riguardante i resi e i rimborsi, ti preghiamo di contattarci tramite la nostra pagina di supporto clienti.

Vi ringraziamo per aver scelto Azione Salute e speriamo di potervi offrire la migliore esperienza di acquisto possibile.